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3 sencillos pasos para optimizar tu stock

Al comprender los productos en tu almacén, puedes garantizar un inventario adecuado, así como también optimizar estrategias para vender más y más productos.

Si tu stock está lleno de artículos en los que los consumidores no están interesados ​​y / o si no promocionas adecuadamente los productos que están en demanda, tu tienda online o fisica sufrirá y debilitará la eficacia como negocio.

Así que la pregunta de hoy es, ¿cómo optimizar tu stock?

Paso 1: Prevenir salidas de stock

La prevención de falta de existencias te ayudará a aumentar tus ganancias significativamente. Pero primero, necesitas saber qué productos hacen la mayor contribución a sus ingresos. Vale la pena dar prioridad a estos artículos de mayor venta. La segunda vez que un producto se vuelve popular, asegúrate de que tu stock y el personal estén listos para que no terminen haciendo esperar a tus clientes.

Supongamos que planificaste una campaña de PPC para promocionar un producto / categoría específica y nos gustaría saber si valió la pena la inversión o no. Del mismo modo, tal vez te estés quedando sin existencias para un determinado producto. En este punto, en lugar de centrarse estrechamente en tus productos más populares, también vale la pena revisar los productos que están creciendo rápidamente en la demanda (según la creciente cantidad vendida). Esta estrategia no solo te permitirá garantizar un inventario adecuado, sino que también te brindará los incentivos necesarios para estar siempre preparado con la mejor oferta para tus clientes en el momento adecuado y te permitirá estar un paso por delante.

Nunca arriesgues perder clientes. Según Harvard Business Review, las empresas pueden perder casi la mitad de las compras previstas cuando los clientes se encuentran con falta de existencias. También ten en cuenta que si tienes productos populares, es probable que tus clientes estén más que dispuestos a compartir sus razones por las que les gusta tanto. Esto abre una gran oportunidad para participar con ellos (por ejemplo, a través de redes sociales y encuestas de clientes).

  • Obten exposición adicional a través de tus clientes
  • Usa su idioma al actualizar las descripciones de los productos.
  • Ajusta el diseño y marketing de tu producto.
  • Reordenar artículos populares con más frecuencia

“El mayor activo de cada empresa son sus clientes. Sin clientes, no hay empresa.” Michael LeBoeuf

Paso 2: evitar el desbordamiento de stock

Comienza con una estimación adecuada de la cantidad de suministro que necesitarás (según lo que hayas vendido en los últimos meses y años) y cuándo lo necesitarás. Esta es la única forma de evitar un desbordamiento de un inventario impopular que será extremadamente difícil de mover más adelante. Después de todo, no deseas marcarlo con descuentos, venderlo a las tiendas de descuento o enviarlo a los liquidadores, ¿verdad?

Una vez más, considera hablar con tus clientes a través de una encuesta para descubrir qué hacer, que productos específicos no sean atractivos. Pueden existir varias razones, que van desde la fijación de precios (demasiado alta / baja), el posicionamiento, la presentación del producto o incluso las calificaciones y comentarios de los medios sociales. De acuerdo con la Semana de los Medios Sociales, más del 80% de los consumidores utilizan las reseñas de los medios sociales para tomar una decisión de compra, ¡así que es mejor que sea bueno!

  • Cambia tu política de precios
  • Combina artículos populares e impopulares y ofrece un descuento.
  • Agrega detalles que faltan a tus descripciones (como videos, imágenes, texto)
  • Reposicionar productos en tu sitio web.
  • Usa las redes sociales para correr la voz.
  • Transmitir la escasez de productos (las ofertas exclusivas y por tiempo limitado funcionan mejor)
  • Reordena tus artículos impopulares con menos frecuencia

Una técnica eficaz para aumentar las ventas sería recomendar tus productos más vendidos junto con otros impopulares. Esto lo ayudará en dos niveles: primero, ayudará a alentar a tus clientes a comprar fuera de su zona de confort y, segundo, te brindará la oportunidad de descargar acciones impopulares.

“Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. Ganas reputación al tratar de hacer bien las cosas difíciles.” Jeff Bezos

Paso 3: No te olvides … Bueno, todo lo demás!

Personal de primera categoría

  • Reduce al mínimo el tiempo promedio de procesamiento de tu pedido. Delega más tareas a su personal para acelerar el envío de tus pedidos.
  • Integra las opciones de chat en vivo en su sitio web y brinda un excelente soporte al cliente. Usa mensajes relevantes y oportunos en el sitio (ofrezca ayuda / guarde los detalles del carrito y recuérdeles a los clientes más tarde, etc.)

Embudo de venta Seamless

  • El envío gratuito y la entrega al día siguiente son obligatorios en estos días y deben tener prioridad sobre cualquier otro método de envío. Una encuesta reveló que el 58% de los compradores han agregado artículos a sus carros de compras para calificar para el envío gratuito.
  • Simplificar el proceso de pago. Averigua qué tipo de métodos de envío y pago utilizan más sus clientes, céntrese en las plataformas relevantes y ofrezca ofertas personalizadas según sus preferencias.
  • No olvides la tecnología de intento de salida, por ejemplo, Better Coupon Box y Checkout Boost. Esto podría ayudarte a reducir la tasa de abandono de tu carrito y ayudarte con productos que no son tan populares.
  • Tranquiliza a sus clientes con políticas de devolución de productos, que sean claras y convenientes, aumenta la confianza colocando credenciales de seguridad de pago en tu sitio.

Marketing preciso

  • No hace falta decirlo: siempre supervisa tus campañas y evalúa el retorno de la inversión.
  • Realiza un seguimiento de tus pedidos en tiempo real siempre que necesites tomar una decisión apresurada y necesitas algunos datos para basar tu estrategia.

“El tiempo es dinero.” Benjamin Franklin

Cualquiera que haya estado atascado en el inventario sabe lo lento y estresante que puede ser monitorear todos los números y reaccionar a tiempo. Afortunadamente, cuando se trata de mejorar tu negocio, existen muchas herramientas valiosas para ayudarlo a crecer.

Lo más probable es que ya estés usando un montón de software, como Google AdWords y Analytics.

Elimina la necesidad de análisis e informes manuales, ya que simplemente puede revisar sus estadísticas para sus productos y existencias y reaccionar en consecuencia.

Tener tu stock adecuado es la base de dirigir un negocio exitoso. Los clientes seguirán regresando si estás ofreciendo productos de alta calidad que están en demanda para las personas interesadas en ellos. Es por eso que optimizar tu inventario es de gran importancia y no puede ser subestimado. Entonces, nunca dejes para mañana, lo que puedes hacer hoy.

Autora: Vanessa Pérez
CEO & Founder de Retail CX Lab

 

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El arte de la fijación de precios.

Imagina que está lloviendo afuera y olvidaste tu paraguas en casa. Pasas por un quiosco para comprar un paraguas barato de $ 50 pesos solo para ver que el dueño de la tienda aumentó el precio a $ 150 pesos. A pesar del aumento del 300% en el precio, todavía lo compras porque las circunstancias dictan que lo necesitas.

Eso es un precio dinámico, y como retailer, puedes usarlo para optimizar tus precios y obtener ganancias de beneficios significativas, online o en la tienda fisica.

Cómo empezar

Los precios dinámicos se producen cuando se cambia el precio de un producto o servicio en función de una influencia externa, como cuando Uber aumenta las tarifas durante las horas pico de tráfico. El mayor desafío para comenzar es determinar qué elemento externo será el catalizador para el cambio de los precios.

Veamos algunas maneras en que puede comenzar y luego aprovechar al máximo sus productos.

  1. Precio basado en el historial de compras del cliente.

Una opción de precios dinámicos es basar los precios en el historial de compras de un cliente. En otras palabras, sus precios se adaptan según la cantidad que un cliente haya comprado en el pasado. Esta opción de precio dinámico requiere que usted venda productos de precio regular y con descuento.

Después de que un cliente compre un producto, debería poder guardar los datos de ventas asociados a ese cliente y determinar si son típicamente un cazador de gangas o un comprador de precios regulares.

Envíe a los clientes que regularmente pagan el precio completo de los productos un conjunto de materiales de marketing que enfaticen los nuevos productos que les pueden gustar, sin descuentos, ni promociones. Envíe códigos de promoción y ofertas especiales a aquellos que históricamente compran productos con descuento.

Sugerencia: esta opción de precio dinámico también le da mucho espacio para otras pruebas. Por ejemplo, intente comercializar productos más caros para los clientes que normalmente compran a precio completo, e intente comercializar los artículos que desea liquidar a los que compran productos en oferta.

2. Precio basado en la demanda.

Otra estrategia común es ajustar el precio de compra en función de la demanda. Cuando un producto alcanza su máxima demanda, su precio alcanza un techo. Esto es especialmente útil para productos que están tardando mucho tiempo en alcanzar su interés, como sandalias u otros productos de temporada.

Si sus artículos se vuelven más populares con el tiempo, también puede aumentar los precios lentamente. También protege contra algunas preocupaciones de la cadena de suministro. Cuando la demanda está en su nivel más alto, no solo los clientes suelen estar dispuestos a pagar más, sino que un descuento o un acuerdo podría llevar rápidamente a problemas de falta de existencias que pueden causar daños a largo plazo a su negocio.

Esta es una versión simplificada de la herramienta de precios de demanda, pero puede ayudarlo a determinar en qué punto del eje de precios podría estar.

Consejo: los precios basados ​​en la demanda deben incluir un vistazo a sus márgenes. Si obtiene un margen del 50% en un producto y aumenta el precio en un 10%, puede ver una disminución de hasta el 16% en el volumen de ventas al mismo tiempo que aumenta sus ingresos.

 

3. Precio basado en fecha de lanzamiento.

El quid de esta estrategia de precios dinámicos es que cuanto más nuevo sea algo, más costará. Es perfecto para los retailers en la tienda y online que tienen un flujo constante de nuevos productos, como tiendas de ropa.

La persona a quien irá dirigido es a la que «Tiene que tener la última moda», entonces sabrá que está dispuesta a pagar más si puede ser una de las primeras personas en obtenerlo.

Cuanto más entusiasmados estén tus clientes con un producto, más podrás jugar con su precio. En algunos casos, un producto puede incluso apreciar su valor después del lanzamiento original.

Una categoría de productos donde esto es especialmente cierto es con el calzado de deporte, que tiene un mercado secundario valorado en $ 1 mil millones. El calzado de deporte con ventas anticipadas, suelen tener pre-pedidos y listas de espera, y se venden muy rápido. A medida que el calzado se vuelve más escaso y menos queda, pero la demanda sigue siendo alta, se vuelven cada vez más caras. Por ejemplo, el costo original de un par de Nikes «Red October» de Kanye West fue de aproximadamente $ 250 USD. 4 años después, un par cuesta más de $ 5,000 USD, ¡es un aumento de precio de 1900%!

 4. Precio basado en tiempo o temporada.

Comprar una chamarra de invierno, cuesta más en invierno que a finales de primavera. Todos conocemos estos artículos y, por lo general, lo consideramos como una «venta», pero en realidad es una forma de fijación de precios dinámica.

Sin embargo, también puede hacer esto con productos durante todo el día o la semana. Cualquier restaurante o bar que ofrezca una «hora feliz especial» sigue este esquema de precios para impulsar el tráfico peatonal cuando hay más competencia y la mayor demanda.

 

Consejo: este tipo de precios dinámicos a menudo se usa para atraer nuevos clientes al proporcionar descuentos significativos por un tiempo limitado.

5. Deja que tus datos determinen tus precios.

Las primeras cuatro estrategias de precios están diseñadas para que puedas comenzar con la fijación dinámica de precios. Te ayudaran a determinar los rangos de precios para sus productos, así como los deseos y la flexibilidad de tus clientes.

Usa los datos que haz recopilado a lo largo del proceso para determinar qué funciona para ti y qué no. Cambia tus precios según la respuesta de sus clientes.

Consejo: Considera usar herramientas de análisis que te brinden una visión más profunda de cómo tus precios impactan la demanda del consumidor.

Ya sea que su tienda sea online o fisica, o ambas cosas, una cosa es cierta, los clientes van a darse una vuelta para obtener los mejores precios. Es por eso que los precios dinámicos son tan valiosos. Ajustar tus precios según su relación con otras variables te brinda flexibilidad y te ayuda a establecer el mejor precio posible.

Autora: Vanessa Pérez
CEO & Founder de Retail CX Lab

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6 maneras fáciles de motivar a los empleados

Cuando se toma en cuenta la publicidad, las entrevistas, los exámenes de detección, la búsqueda y la contratación del empleado adecuado, puede costar mucho dinero a las empresas.

Aquí hay 6 formas en que puedes mantener a tus empleados motivados e inspirados para trabajar cada turno.

1. El lugar de trabajo debe estar limpio.

Nadie quiere trabajar en un espacio poco deseable y, seamos sinceros, los clientes tampoco querrán comprar allí.

El primer paso para dejar una buena impresión es garantizar que tu tienda esté limpia y ordenada. Esto es especialmente cierto para las tiendas con menos metros cuadrados. Cuanto más pequeño es el espacio, más sucio o más desordenado se puede ver, así que asegúrese de que al menos sus empleados estén trabajando en un entorno limpio.

 

2. Reconocer el buen trabajo y ofrecer incentivos.

Obtener una retroalimentación positiva después de un trabajo bien hecho es una sensación bastante buena, y por lo general puede cambiar el día entero de alguien.

Los empleados se quedarán con usted si se sienten motivados y apreciados. La motivación puede venir de muchas formas: desde la capacitación continua y la tutoría hasta comisiones, consejos y bonificaciones.

Si dirige un restaurante, considere ofrecer a sus empleados una comida después de cada turno. Si girige una tienda, ofrezca a su personal descuentos exclusivos para empleados en su mercancía. Y cada vez que un miembro de tu personal muestre una iniciativa o va más allá, debe ser reconocido. Esto impulsará su sentido de pertenencia a tu negocio.

Muestra a los empleados los objetivos de ventas mensuales o semanales y los resultados.

3. Proporcionar oportunidades para el crecimiento.

Los hitos son importantes para nosotros como humanos, por lo que esto definitivamente se aplica a nuestras carreras.

Esto es importante sin importar el tamaño de tu negocio, pero particularmente si tu negocio está creciendo rápidamente, es crucial que brindes espacio, para que tu personal crezca dentro de tu organización. Nada motiva a los empleados como la posibilidad de un aumento de sueldo.

Si estás buscando abrir otras ubicaciones, considera promocionar a algunos de tus empleados existentes y darles más responsabilidad, o pídeles que den el ejemplo a las nuevas contrataciones. Apreciarán la confianza que depositan en ellos y se sentirán bien con el reconocimiento. Seamos honestos, ellos también disfrutarán del impulso del ego.

Cuando hay una oportunidad de crecimiento, los empleados tienden a quedarse mucho más tiempo y dar su 100% porque ven a su empresa como un lugar donde pueden desarrollar una carrera, en lugar de ser un mero trabajo en su camino hacia el éxito. Mientras que si no lo hacen, no se molestarán. Sentido común.

 

4. Ofrecer horarios flexibles.

El equilibrio entre la vida laboral y familiar es lo más importante para todos, por lo que ofrecer horarios flexibles es importante no solo para mantener contentos a sus empleados actuales, sino también para atraer a más empleados a medida que crece.

Si aún no lo ha hecho, necesita actualizar a un software de programación de horarios, para ayudarlo a planificar sus necesidades de personal y hacer un seguimiento de la disponibilidad de los empleados individuales. Asegúrate de que cada empleado tenga su propio inicio de sesión, para que puedan agregar o modificar sus disponibilidades sobre la marcha.

Lo que es especialmente útil con este tipo de herramientas es que le da una idea de qué esperar año tras año. De esta manera, nunca se preocupará de si está superando o subestimar el personal. Es excelente para usted y excelente para su personal: ¡es un ganar-ganar!

5. Aperitivos gratis

Este es un plus. Por supuesto, el entorno en el que trabaja tu empleado ya debe ser motivador, pero algo tan simple como los sandwiches gratis hace la diferencia. Curiosamente, también puede convertirse en un gran punto de venta cuando estás contratando.

Para los retailers, esto podría ser barras de granola, nueces mixtas o frutas. Para restaurantes, sea creativo y prepare algo divertido y exclusivo para su personal.

Recuerda, nadie funciona de la mejor manera posible cuando están ahorcados.

6. Pregúntales qué quieren.

La mejor manera de descubrir qué es lo que haría felices a tus empleados es la más sencilla: pregúntales. Y haz un hábito de hacer eso. Programa de vez en cuando un poco de 1-a-1 y asegúrate de tocar la base con regularidad. De esta manera, cualquier inquietud puede expresarse en un entorno privado, y puede tener una idea clara de cómo puede mejorar su cultura empresarial.

Hay infinitas formas de motivar a tus empleados, ¡así que sea creativo! Cada equipo es diferente y lo que motiva a un equipo puede tener el efecto contrario completo en otro, no se te olvide preguntar a tus empleados qué es lo que los motiva.

 

Autora: Vanessa Pérez
CEO & Founder Retail CX Lab

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CONSEJOS PARA INICIAR UN NEGOCIO EN EL SECTOR RETAIL

  • Se estima que Amazon consiguió 258.22 mil millones de dólares en ventas desde el apartado online del retail en 2018. 

  • ¿Sabes por qué es importante contemplar la ubicación de la tienda y su apariencia?

Las oportunidades de ganarse un lugar en el sector retail pueden ser más difíciles, pero no imposibles de alcanzar, especialmente si se conocen los mejores pasos a seguir o prácticas a implementar. Sabemos que hoy en día el terreno está dominado por gigantes como Amazon, que tan solo el año pasado se estimo (según cifras referidas por Business Insider)  que la firma de Jeff Bezos acumularía 258.22 mil millones de dólares en ventas desde el apartado online del retail (solo en Estados Unidos), por eso, iniciar correctamente se puede considerar crucial. Ante ello en esta ocasión compartimos algunos consejos básicos para avanzar con el pie derecho dentro de este mundo.

¿Cómo iniciar un negocio en el sector retail?

  • Crea un plan de negocios

El punto de partida para establecer un negocio en el sector retail es definir el plan de negocios. Este, tal como lo destaca HubSpot, es el documento que detalla todos los aspectos de la compañía, incluyendo qué es lo que banderas, como el estará estructurado el negocio, a quién se dirigirán todos los esfuerzos, es decir, cuáles la audiencia objetivo, y la información financiera.

Crear un plan de negocios es fundamental pues aporta la oportunidad e tener una visión más comprensiva de la empresa haciendo más fácil determinar qué es lo que funcionará o no funcionará y qué necesita ser modificado.

El plan de negocios debe ser conciso, informativo y a la vez detallado. Además, es importante que recuerdes que se trata de un documento “vivo”, es decir, puede sufrir cambios conforme se integren diferentes aspectos en el plan.

  • Nombra a tu negocio

Como ocurre en otros apartados, como el determinar el nombre de una marca para un producto, es necesario elegir el nombre para el negocio a establecerse en el sector retail. La principal recomendación es optar por algo pegadizo, fácil de decir y repetir, único y que transmita un significado. De esta forma será posible resonar mejor con la audiencia para que te recuerde con mayor facilidad.

Otro aspecto importante en este apartado es verificar en internet si no ha sido usado antes. Busca registros de marcas que puedan tener ese mismo nombre. Si te sirve, también puedes aprovechar el punto para verificar que exista disponibilidad en el domino para una página de internet o un espacio en las redes sociales. Esto ayudará a que todo se vea más consistente y las personas puedan identificar todo con mayor facilidad.

  • Elige una ubicación y haz atractiva a tu tienda

La ubicación y la apariencia son fundamentales para un buen negocio en el sector retail. Con estos elementos es como un retailer puede asegurar que tendrá tráfico desde el apartado físico, e incluso visibilidad, los cuales son fundamentales para dar inicio al negocio y mantener un buen volumen de visitas.

Respecto a la ubicación, pasa asegurar que es buena, vale la pena hablar con otros negocios locales para conocer la situación actual del lugar. Incluso puedes hacer un estudio informal transitando y pasando un rato en la zona para observar la cantidad de personas (y el perfil de las mismas) que caminan y se paran a comprar en los negocios que se encuentran ahí, ello será de gran ayuda para determinar si el lugar es la opción correcta.

Otro punto importante es considera si el lugar será rentado o se comprará para tener un mejor control.

Respecto a la apariencia, considera que desde cómo es presentado el inventario, cómo lucen las cajas o la caja y hasta qué se despliega en las ventanas. Todo aquello que ven y experimentan los consumidores debe verse profesional, limpio y bonito, de esta forma será más probable que los consumidores quieran entrar a la tienda para hacer negocios contigo. Puedes hacer que tu tienda se vea bien aplicando algunas técnicas de merchandising visual.

  • Encentra tu inventario

Encontrar el inventario correcto para vender es otro aspecto fundamental para los negocios en el sector retail. Se trata de darle a los consumidores una razón para volver a la tienda y esto se logra aportando artículos únicos que difícilmente pueden encontrar en cualquier otro lugar.

Como punto de partida puedes buscar artículos únicos con precios sobresalientes, esto puedes hacerlo en ferias, eventos comerciales o festivales. También, puedes consultar las tendencias actuales dentro de tu nicho en el sector retail para determinar el inventario que estarás vendiendo en tu tienda. Para hacerlo puedes acudir a las redes sociales, blogs especializados o revistas.

En este punto también es importante considerar al proveedor, debes tener en cuenta el tipo de proveedor del que quieres obtener tu inventario. Puede ser un manufacturado, un creador individual o un mayorista.

Cada uno de los tipos anteriores tiene sus características particulares, por ejemplo, trabajar con un manufacturado te da la flexibilidad de crear productos que no existen actualmente. Trabajar con un creador particular permite desarrollar piezas únicas para el inventario, y trabajar con mayoristas permitirá vender productos en la tienda que ya están siendo vendidos en otras tiendas (se trata de una opción más barata).

  • Crea políticas y procedimientos para la tienda

Contar con estos 2 elementos en el sector retail tanto para empleados como para clientes se puede considera crítico si se busca mantener un sentido del orden en el negocio. Entre los aspectos que contempla este punto se encuentra lo referente a las políticas de reembolsos o cambios, si el lugar será pet-friendly o no. En el caso de los empleados se incluyen cosas como el código de vestimenta o los horarios de trabajo.

Las políticas y procedimientos ayudan a evitar confusiones respecto a cómo funcionan las cosas en la tienda y establece estándares sobre la interacción que se debe generar en el día a día.

  • Desarrolla un plan de servicio a clientes

Como última recomendación para los negocios en el sector retail, es importante pensar en un plan de servicio a clientes. Con el servicio o atención a clientes es como se ayudará a las personas a resolver sus problemas, también es como se les enseñará a utilizar adecuadamente los productos y responder sus preguntas. El plan detalla cómo es que el negocio abordará estos puntos.

Como punto clave en este último aspecto, debes considerar que la labor de atención a clientes es una que se da en sentido productivo, se deben resolver los problemas de los clientes antes de que ellos se den cuenta de que los tienen.

Para establecer el plan debes pensar en las políticas de atención, entrenar a los empleados y desarrollar programas para fomentar la lealtad.

Autor: Oscar Escamilla
Fuente: https://www.merca20.com/consejos-iniciar-negocio-sector-retail/

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3 CLAVES POR LAS QUE EL LOW COST IMPACTARÁ AL SECTOR RETAIL EN 2019

  • Las tiendas low cost han experimentado auge incluso cuando otros minoristas han luchado por mantenerse a flote.

  • En 2017, las tiendas low cost obtuvieron más de 1 mil millones de dólares en ingresos por ventas.

Al igual que en otros sectores, una de las tendencias que se han suscitado dentro de la industria retail es la atención personalizada. Resulta cada vez más una prioridad para los minoristas atender las necesidades del consumidor. Sobre todo con la llegada cada vez más asertiva del sector low cost.

De hecho, esto también se atiende en canales digitales, pues muchos de ellos han visto cómo crecen las comunidades por estas plataformas y cuáles son los objetivos de las audiencias al momento de hablarles directamente a las empresas.

Actualmente, los sitios de eCommerce son de ayuda para conocer los hábitos de compra de los seguidores, pero es difícil ofrecer un “Toque humano”, el cual se encuentra en puntos de venta físicos. A partir de un algoritmo, se conocen las tendencias y las acciones que se realizan dentro de una web, aunque el problema es el llamado “Abandono de carrito”, el cual, para muchas tiendas digitales, sigue siendo un problema.

Recomendaciones para retail

Lo mejor que puede esperar el usuario por medios digitales es recibir recomendaciones, sobre todo para nuevos productos basados ​​en los que ya compró o sobre los que compraron otros consumidores (con base en la misma sugerencia del producto). Esta es una situación que se puede aprovechar por parte de las minoristas low cost, que en este año tendrá una gran relevancia.

La clave está en combinar los dos tipos de formatos de manera adecuada para crear una experiencia verdaderamente personal. Si se utiliza el espacio físico para llegar al canal online se podrá actuar como si fuera un solo sistema. Así, con base en este modelo, el objetivo final de las grandes marcas de minoristas low cost, así como de las nuevas tiendas que se ajustan a la misma circunstancia de cambio.

De acuerdo con Forrester Research, más del 70 por ciento de los minoristas están tratando de personalizar la experiencia de tiendas onlineStatista demuestra datos similares, pues indica que 42 por ciento de marcas utilizan los canales de Social Media para ofrecer productos a diferentes clases de consumidores que tienen intenciones de hacer compras.

Algunas modificaciones que se pueden hacer:

  • Las tiendas deben dejar de tratar de controlar el viaje del cliente y facilitar que las personas obtengan lo que quieren en sus propios términos.
  • Reinventar sus modelos de servicio y adaptarse a las tendencias del usuario.
  • Centrarse en el modelo de servicio y permitir a los clientes crear sus propios viajes de compra.
  • Convertir las locaciones físicas y online, en destinos de compra por medio de ajustes o promociones.

Y con base lo anterior, se tiene que tomar en cuenta la segmentación del consumidor, que parece no ser tan leal como en otros años. En regiones como Estados Unidos, las cadenas de tiendas que venden todo a un precio se encuentran entre los minoristas de más rápido crecimiento, pero su impacto en la industria está siendo sometido a un mayor escrutinio.

El Instituto para la autosuficiencia norteamericano informa que las tiendas de 1 dólar prevalecen más que las nuevas ubicaciones de grandes cadenas, como Walmart o fast food como McDonalds combinadas. De hecho, tienen más ventas que las tiendas Whole Foods. Sobre todo, gracias a las ganancias que se obtienen de algunos vecindarios urbanos, áreas rurales y de bajos ingresos.

Estas tiendas son conscientes de que son una de las únicas opciones minoristas para los residentes. Según informes de ILSR, el número de este tipo de tiendas en Estados Unidos ha aumentado de 20,000 de 2011 a casi 30,000 al finalizar 2018. Con muchos estadounidenses viviendo de cheque en sueldo, no es sorprendente que estas tiendas de caja pequeña que venden mercadería asequible estén prosperando.

Nuevos modelos de negocio

Las tiendas de descuento han experimentado un auge incluso cuando otros minoristas han luchado para mantenerse vigente. Grandes cadenas, como Walmart, lidian con nuevas promociones para llegar a la clase media, siendo minoristas reconocidas por gran parte de la población.

El informe de ILSR sostiene que, aunque carecen de productos frescos y carne, ofrecen una gran cantidad de opciones de alimentos congelados, procesados ​​y enlatados. De esta forma, no son un síntoma de los problemas económicos que se viven en algunas comunidades, sino la causa de ello, ya que reprimen a comerciantes independientes y a otros minoristas locales. Se convierten en un nuevo modelo de negocio.

¿La opción es limitar este tipo de tiendas?

Según el Washington Post, en 2017 obtuvieron más de 1 mil millones de dólares en ingresos en 2017. Como respuesta, muchas entidades federativas están considerando aplicar restricciones y alentar la apertura de tiendas. Otros municipios están considerando restricciones similares en el desarrollo de estos negocios. Según informó la CNN, el 75 por ciento de sus tiendas se puede encontrar en ciudades con 20,000 personas o menos.

Informes de Business Insider indican que al tercer trimestre de 2018, Dollar Tree, que también posee Family Dollar-Dollar General y Five Below, experimentó aumentos de ventas. Todo, gracias a una iniciativa de ventas por etiquetas personalizadas por tienda que ayudan a las tiendas de dólares a mantener los precios bajos en diferentes categorías de productos.

Debido a la guerra comercial que se vive en la actualidad, la cual tiene impactos económicos en diferentes sectores, es probable que las tiendas low cost y de descuentos de productos a un solo precio y otros minoristas de descuento sigan creciendo.

Autor: Edgar Sanchez
Fuente: https://www.merca20.com/low-cost-sector-retail/

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4 CASOS DE RETAIL EXPLICADOS POR YOUTUBERS; DESDE TIENDAS EN QUIEBRA HASTA TIENDAS LUJOSAS

El mercado de retail se ha consolidado como una de las industrias que mayor relevancia tiene, por el impacto digital y en puntos de venta que ha logrado.

  • El mercado de retail se ha consolidado como una de las industrias que mayor relevancia tiene, por el impacto digital y en puntos de venta que ha logrado.

  • Hay una oportunidad determinante en el mercado de retail, que es la de saber equilibrar digital y la omnicanalidad que esto demanda.

  • Dentro de retail hay marcas que han protagonizado polémicas historias como Gap, con el cierre de tiendas o Payless, declarándose en banca rota.

El mercado de retail es sumamente apasionante porque se ha conformado de marcas históricas, tiendas insignia y experiencias digitales que antes apenas eran imaginadas.

Hoy enlistaremos cinco casos de tiendas de retail explicados por youtubers, que han descubierto en países como Francia, Estados Unidos o Venezuela como son estas tiendas y las historias que hay detrás de cada una de ellas.

1. Un Zara en Venezuela

En junio de 2018 dimos a conocer el caso de Gladys Seara, una youtuber que mostró a través de su canal cómo lucía una tienda Zara en Venezuela.

La experiencia de compra que mostró Seara reveló anaqueles casi vacios y prendas de un alto valor en la moneda nacional.

 

2. Payless en bancarrota

En febrero dimos a conocer que Payless, la tienda que había bromeado a influencers en una campaña de posicionamiento se había declarado en quiebra.

Ahora la compañía se ha convertido en un lamentable caso que la youtuber Krusta Brusso reveló cómo la tienda ofrecía todo su inventario con descuentos.

3. Farmacias en París

Una mexicana en París es un canal con más de 200 mil seguidores en Youtube y ha mostrado la nueva locura de retail en París: farmacias que ofrecen todo un universo de productos para el cuidado personal y en específico de la piel.

4. Una tienda Fendi para una sola compradora

Cerrar una tienda de lujo para que un exclusivo consumidor viva una experiencia de compra exclusiva es un privilegio que solo youtubers como Camila Guiribitey se pueden dar luego de que mostró su experiencia dentro de una tienda Fendi, que cerró para ella sola.

Autor: Octavio Noguez

Fuente: https://www.merca20.com/4-casos-de-retail-explicados-por-youtubers-desde-tiendas-en-quiebra-hasta-tiendas-lujosas/

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Cómo medir el desempeño de su personal de ventas.

Tu personal de ventas es clave para el éxito en las ventas. Son los que interactúan con los compradores y son uno de los principales impulsores del gasto de los clientes en la tienda.

Exploremos cómo puedes obtener más visibilidad sobre el desempeño de tu personal, y si están impulsando los resultados para tu tienda en una base de turno a turno. Para hacerlo, veremos cómo puedes medir el volumen de ventas que generan y la cantidad de tareas que realizan.

Sus herramientas de análisis de puntos de venta de POS pueden ayudarlo a acceder a la mayoría de las estadísticas que necesitará para realizar estos cálculos simples.

1. Proporción entre el comprador y el personal

Tener más personal de ventas bien entrenado generalmente produce mayores ventas. ¿Por qué? Porque más empleados llevan a un servicio al cliente más rápido y tiempos de espera más cortos. Pero hay una línea muy fina entre el exceso y el personal insuficiente.

Su proporción de consumidores por personal le muestra si su modelo de programación funciona en su contra o en su contra.

Calcúlelo usando esta fórmula:

TOTAL DE CONSUMIDORES EN TIENDA

TOTAL DE PERSONAL EN TIENDA

¿Por qué medir la proporción de consumidor a personal?

Una fuerte proporción de consumidores y empleados indica menores tiempos de espera y un potencial para más ventas.

Compare estas dos métricas para cada día de las vacaciones para ver qué proporción de comprador a personal funcionó mejor en términos de ingresos. El seguimiento de esta métrica en tiempo real lo ayudará a determinar si está programando la cantidad correcta de empleados.

2. Tasa de conversión

El cálculo de tu tasa de conversión en la tienda te permite ver con qué frecuencia los consumidores que ingresan a su tienda realizan una compra. Es uno de los métodos probados y verdaderos para ver qué tan bien está vendiendo tu personal.

Calcula tu tasa de conversión utilizando esta fórmula:

TOTAL DE CONSUMIDORES EN TIENDA

TOTAL DE PERSONAL EN TIENDA                    X100

¿Cómo mejorar tu tasa de conversión?

Tu tasa de conversión se ve directamente afectada por el rendimiento de su personal de ventas. Si los números muestran que no se está convirtiendo a una tasa alta, considere volver a evaluar la cantidad de personal que necesita por día, determinar quiénes son sus mejores vendedores con los informes de desempeño de los empleados y optimizar sus programas de capacitación para priorizar la implementación de tácticas de ventas reales y aumentar la eficiencia. .

Responsabilizar al personal

Ya tienes las formulas, ahora puedes poner esas ideas en acción. Comunica tus hallazgos al personal y házlos responsables de todos los puntos de referencia que hayas establecido.

Consejo: considera tener un grupo de personal de ventas rápido antes de que comiencen sus turnos. Compartir información de rendimiento les permite alcanzar sus objetivos de ventas.

Ya sea que un empleado sea de tiempo completo, medio tiempo o estacional, cada categoría debe tener objetivos de ventas realistas para el volumen de horas que trabajan. Los objetivos de cada categoría de empleado deben maximizar las ventas de su tienda por pie cuadrado, el promedio de unidades vendidas por transacción y la cantidad que cada empleado vende por hora. La analítica de su sistema de punto de venta deberá poder proporcionarle estos números para permitirte motivar mejor a su personal y responsabilizarlo.

Autora: Vanessa Pérez
CEO & Founder de Retail CX Lab

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5 reglas de oro para aumentar el tráfico en tu tienda

El crecimiento de las compras en línea ha llevado a muchas empresas a cambiar su enfoque hacia sus clientes virtuales. Sin embargo, es importante no olvidar la base de su negocio y mantener las estrategias en su lugar para mantener un flujo constante de tráfico en la tienda. Alentar a los clientes en sus tiendas físicas puede ser un desafío, pero ayudará a que su negocio crezca a nuevos niveles.

Hoy en día, la pregunta es, ¿cómo animamos a las personas a que no solo compren en tu tienda sino que ingresen a la tienda?

Mantener las apariencias – dentro y fuera

Puede parecer obvio, pero mantener la apariencia física de su tienda es vital. Si está limpio, ordenado, bien cuidado y atractivo, es más probable que atraiga a personas sin cita. También vale la pena invertir un poco más en cosas como señalización, pintura y mobiliario.

De hecho, tómate un momento para ver tu tienda. ¿Se ve atractiva? Pregunta a los transeúntes qué piensan, porque su opinión puede ayudarte a saber lo que no habías considerado antes.

Ahora, vuelve a tu tienda y echa un vistazo con tu personal. ¿Tiene sentido el diseño? ¿Está limpio? ¿Es fácil para los clientes encontrar cosas? ¿Están sus productos ordenados por tamaño? ¿Es atractivo? El diseño de su tienda puede hacer toda la diferencia en una decisión de compra.

Si alguien ha entrado en la tienda buscando algo específico pero ellos mismos no pueden encontrarlo rápidamente, es posible que simplemente decidan llevar su negocio a otra parte. Del mismo modo, los clientes que vengan a navegar pasarán más tiempo en su tienda a través de sus atractivas pantallas.

Personal confiado y competente.

 

Cada miembro del personal dentro de su tienda está allí para asegurarse de que el cliente tenga una gran experiencia. Invertir en su capacitación tiene un potencial infinito para mejorar su servicio al cliente y su conocimiento.

 

Si un cliente tiene una pregunta, tu personal necesita tener las respuestas, sin dudarlo. Piénsalo, ¿comprarías algo a alguien que no sabe lo que están vendiendo? Por supuesto que no.

También necesitan saber cómo mantenerse ocupados. No hay nada más desagradable que entrar en una tienda vacía donde el empleado de ventas está allí en su teléfono con aspecto aburrido. De hecho, es bastante incómodo. Proporcionarles tareas que realizar durante los períodos de calma ayudará a mejorar las apariencias y evitará que se aburran.

 

Habla de ello online

Puede parecer contradictorio, pero tener una presencia en línea es tan importante para mejorar el tráfico en la tienda. La realidad es que la mayoría de las personas están en línea y en las redes sociales en estos días y el conocimiento de la marca a través de las redes sociales y la publicidad ayudará a su negocio tanto en línea como fuera de ella. Por lo tanto, usa las redes sociales para promover ofertas en la tienda, eventos o nuevos productos.

Agregar una opción para hacer clic y recoger (ordenar en línea, recoger en la tienda) puede ser una excelente manera de hacer uso de sus tiendas en línea y físicas. Muchas personas preferirán esta opción a la entrega porque es gratuita y también les da la opción de navegar cómodamente desde su sofá en lugar del centro comercial.

Cuando vengan a recoger su pedido, aprovecha la oportunidad para mostrarles los productos relacionados que les puedan gustar.

Ofertas especiales y eventos.

Aumentar la consciencia general de tu tienda física y marca es un paso importante para aumentar la cantidad de tráfico peatonal que recibes. Las ofertas únicas en la tienda son una forma de lograrlo y los descuentos especiales, regalos y tarjetas de fidelidad son excelentes formas de hacerlo.

Si un cliente sabe que recibirá un descuento adicional del 10% o si hay una promoción en su producto favorito en la tienda, es mucho más probable que participe. Anunciar esto en línea y cerca de la tienda animará a los nuevos clientes a visitar . Todo el mundo ama una buena ganga, así que aprovecha eso.

Hacer eventos especiales en la tienda mejorará su imagen de marca y hará que más personas hablen de usted. Los eventos de caridad relacionados con su negocio habitual pueden ser una forma fantástica de llegar a personas a las que no suele llegar también. Brinda a los clientes potenciales la oportunidad de ver tu tienda, explorar tus productos y apoyar una buena causa.

Hay una variedad de otros eventos que podrías organizar para mejorar el tráfico en la tienda, echar un vistazo a eventos como inauguraciones tardías, compras especiales o nuevos días de lanzamiento de productos.

 

Difundir la palabra

Las reviews y referencias son una parte clave de cualquier negocio. Por lo general, lo primero que hacen los consumidores antes de comprar un producto es mirar los comentarios de otras personas que lo han comprado. Estas reiews suelen hacer o deshacer una venta.

Es posible que desee comenzar a ofrecer recompensas a cambio de reviews o referencias de clientes. La gente le dirá a sus amigos y le dirá a sus amigos. Todos los beneficios que reciban, a su vez, lo ayudarán a mejorar su calificación y a difundir la buena palabra acerca de su negocio.

Al final del día, piensa en qué es lo que te hace volver a tus tiendas favoritas. ¿En qué tiendas prefieres comprar en línea y cuál prefiere comprar en la tienda? ¿Qué los hace diferentes? Inspírate con lo que otros están haciendo y comienza a implementar estas estrategias hoy.

Es un año nuevo, prueba algunos trucos nuevos y comience a generar más tráfico en la tienda para su negocio.

Autora: Vanessa Pérez
CEO & Founder de Retail CX Lab

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Retail

4 formas de crear una sólida experiencia de cliente en Retail

Las palabras clave de los retailers van y vienen a lo largo de los años, pero tener una mentalidad centrada en el cliente se ha mantenido firmemente. ¿Por qué? Porque los retailers que ponen a sus clientes primero ganan a corto y largo plazo.

No necesita ser un adivinadorde pensamientos para entender lo que quieren sus clientes. Lo que necesitas es empatía y esfuerzo. Use la empatía para comprender todo desde la perspectiva del cliente y haga un esfuerzo concentrado para aprovechar esa empatía cuando esté planeando su próxima iniciativa.

Por ejemplo 💭

Considere cómo el fundador de Amazon, Jeff Bezos, mantiene a sus clientes en el centro de todo lo que hace. Bezos tiene una silla vacía en la sala en cada reunión. Esa silla representa simbólicamente a los clientes de Amazon, y se coloca en cada reunión para que nunca pierdan de vista sus necesidades. Los clientes literalmente tienen un asiento en la mesa.

Pero empecemos con pasos de bebé. Aquí hay cuatro formas en que su negocio minorista puede crear una experiencia de compra extraordinaria para sus clientes.

 

1. Haga del servicio al cliente excepcional su máxima prioridad.

Si está buscando aumentar las ventas en la tienda, comience mirando a las personas que más interactúan con sus clientes: sus asociados de ventas. Esto comienza en la fase de contratación. Claro, tener un conocimiento sólido del producto es genial, pero lo más importante para sus clientes es que los asociados de ventas con los que interactúan escuchan activamente sus necesidades y proponen soluciones que respondan a esas necesidades. Contratar personas que sean agradables y excelentes oyentes. Puede enseñarles fácilmente acerca de sus productos, cómo almacenar estantes, mantener su tienda limpia y usar su sistema POS, pero es mucho más difícil enseñarle a alguien cómo escuchar.

Consejo💡 Enseñe a su personal a identificar las necesidades de sus clientes y alinear esas necesidades con un producto o servicio que ofrezca. Eso no solo mejorará su experiencia de cliente, sino que también conducirá a más ventas.

2. Reducir los tiempos de espera.

Según un estudio reciente, los clientes abandonarán su carrito o saldrán de una tienda sin hacer una compra después de esperar ocho minutos. Para los compradores británicos, saldrán después de solo seis minutos.

A nadie le gusta esperar, así que elimine esa molestia al contar con suficientes asociados de ventas por turno y equipándolos con herramientas que aceleren el proceso de verificación del cliente. Un sistema de punto de venta móvil es fácil de configurar y acelera dramáticamente su proceso de compra en la tienda al permitirle obtener ventas desde cualquier lugar de la tienda. Son una solución perfecta para eliminar las largas filas en su caja registradora.

También permiten que sus asociados de ventas permanezcan con sus clientes en el piso de ventas. Equipados con su confiable iPad, sus asociados de ventas pueden buscar un inventario en todas las ubicaciones de sus tiendas y completar la transacción mientras mantienen una conversación con sus clientes.

3. Personaliza tu experiencia de compra.

Solo le toma unos minutos mostrarle a un cliente que realmente le importa. Para ayudarlo a hacer esto con más frecuencia, considere la posibilidad de introducir experiencias de compra más personalizadas tanto en línea como en la tienda.

Consejo💡 Use un programa de fidelidad (CRM) para crear perfiles de clientes que almacenen información como su historial de compras, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. A continuación, utilice esa información para enviar por correo electrónico a sus clientes ofertas de cumpleaños personalizadas.

Un experimento realizado por Experian encontró que, a partir de un lote de 10,000 correos electrónicos, los correos electrónicos personalizados generaron tasas de transacción e ingresos por correo electrónico seis veces más altas que el correo electrónico no personalizado. Eso ilustra claramente el valor de la personalización. Hacer coincidir lo que usted ofrece con las preferencias, deseos y necesidades de sus clientes produce más ventas.

4. Muestre a los clientes cuanto los aprecia.

Si aún no lo ha hecho, comience a usar un programa de lealtad que haga que los clientes se sientan valorados. ¿Por qué? Porque son geniales para tus clientes y tus ventas. De hecho, escalar a sus clientes leales en tan solo un 5% puede aumentar sus ventas hasta en un 75%.

¿Todavía no está convencido?

El 84% de los consumidores dice que un programa de lealtad hace que sea más probable que se queden con una marca. Además, el 66% de los encuestados dice que ha cambiado su comportamiento de gasto debido a un programa de lealtad, y los miembros de la lealtad gastan alrededor del 37% más que los no miembros.

Es bastante fácil ver por qué a los clientes les encantan los programas de lealtad y es más probable que sigan comprando en las tiendas que los ofrecen. Obtienen puntos por todo lo que compran y pueden usar esos puntos para reclamar increíbles recompensas. Pero si su programa de lealtad es complicado, puede funcionar en su contra. El 28% de los consumidores de la Generación Z dijo que no se inscribirá en un programa de lealtad si demora demasiado en inscribirse, y el 40% de los compradores sienten que los programas de lealtad hacen que sea demasiado difícil ganar alguna recompensa.

De manera similar al principio de reducir los tiempos de espera para pagar, usted desea que su programa de lealtad sea lo más sencillo y rápido posible. Seamos realistas, los clientes están acostumbrados a la gratificación instantánea. Si lo tiene en cuenta e implementa un programa de lealtad que es rápido y fácil de usar, es una manera segura de aumentar la retención de clientes, las ventas en tiendas y el valor de por vida del cliente.

Conclusión

En última instancia, lo mejor para sus clientes es lo mejor para su negocio.

¿Recuerdas la silla vacía que Jeff Bezos mantuvo en cada una de sus reuniones? Mantenga ese aspecto visual en su mente mientras planifica su servicio al cliente, operaciones de la tienda, experiencia de compra y esfuerzos de mercadeo. No piense en términos de «lo que es mejor para mi negocio» y «lo que es mejor para mis clientes», porque ambos son innegablemente dependientes unos de otros.

Si se enfoca en hacer que la vida de sus clientes sea más fácil, verá un mayor crecimiento en las ventas. Si no lo hace, los clientes encontrarán otro lugar para comprar.

Autora: Vanessa Pérez
CEO & Founder Retail CX Lab

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Big Data en el sector retail

Un recorrido por la evolución del Big Data en la distribución mundial, desde el ejemplo básico de Target en 2012 a la actual hiperpersonalización.

Hace años que algunas empresas han aprendido a utilizar los datos de sus clientes en el sector retail. Seguramente el ejemplo más conocido es el caso del que se hizo eco Forbes de una adolescente a la que Target le envió en 2012 publicidad para mujeres embarazas. El padre, muy molesto, fue a quejarse acusándoles de querer incitar a una niña a quedarse embarazada. Poco después volvió a pedir perdón, ya que tras hablar con su hija había comprendido que una empresa en la que ella compraba se había enterado de que estaba embarazada antes que él mismo.

Este ejemplo resulta interesante por dos motivos. El primero de ellos es que permite hacernos una idea de lo que se puede medir. Gracias al comportamiento, su retailer de cabecera puede descubrir muchas cosas sobre usted. Solamente es necesario que le facilite sus datos empleando una tarjeta de fidelización, pagando con tarjeta de crédito o similar. ¿Una clienta en edad fértil ha dejado de comprar jamón ibérico? Habrá distintas explicaciones como que se haya vuelto vegana o que esté embarazada. Analizando el resto de sus compras podrán confirmar el embarazo o el veganismo, en función de los productos que siga incluyendo en su cesta de la compra (y de los que no). Nuestro comportamiento revela mucho más de lo que nos gustaría. De hecho, Target no solamente era capaz de predecir con altísima precisión si sus clientas estaban embarazadas, sino también la fecha estimada de parto con un margen de error muy bajo (hay productos que se asocian a las primeras semanas de embarazo, otros a las últimas…).

El segundo motivo es que la publicidad personalizada con productos únicamente para embarazadas funcionaba mal. El efecto conseguido no era el deseado porque las clientas se daban cuenta de cuánto sabían sobre ellas (a fin de cuentas, en las primeras semanas se suele comunicar la noticia sólo a un círculo muy íntimo). Target comenzó a mezclar los cupones de productos para embarazadas con otros que nunca comprarían para que dieran la impresión de que habían sido elegidos al azar. Con este tipo de ofertas, sus ventas de productos para embarazadas aumentaron, al tener las clientas la sensación de que la publicidad era genérica y casualmente incluía productos que necesitaban. La personalización gana peso, independientemente de que la percibamos o no.

De hecho, cada vez hablamos con más frecuencia de la hiperpersonalización, que la lleva un paso más allá y es una de las consecuencias del análisis de datos. Pensemos en cómo Amazon responde a nuestras compras de libros. Es posible que nuestro patrón de consumo incluya temáticas variadas como libros de transformación digital (útiles para nuestro trabajo), la última novela de ‘Juego de Tronos’ (o cualquier otro vinculado a gustos, hobbies o aficiones personales), cuentos de ‘Peppa Pig’ (para padres con hijos pequeños) o novelas de gustos dispares (para regalar a otra persona).

Identificar las distintas necesidades es clave. A priori no ofreceríamos un producto de ‘Peppa Pig’ a un comprador de literatura empresarial, pero una buena analítica de datos permitiría a nuestro retailer ofrecernos libros complementarios de innovación para nuestros intereses profesionales, de ‘Star Wars’ para los personales y de ‘Patrulla Canina’ cuando actuamos como padres. Todos ellos son relevantes para un tipo de compra diferente.

Amazon analiza lo que estamos buscando cada vez que entramos en su web y la siguiente recomendación se (hiper)personaliza para la necesidad del momento. Aunque seamos el mismo cliente, en este sencillo ejemplo actuamos como varios distintos. Por eso gana peso el criterio de relevancia, estando vinculada a una búsqueda o situación concreta en un momento dado: recibimos publicidad hiperpersonalizada para cada persona y situación.

En el campo analítico, los competidores online llevan años de ventaja. Podemos medir absolutamente todo, cuánto tiempo pasa cada visitante, en qué página/s, desde que dispositivo y sistema operativo accede, qué días y en qué franja horaria… Sin embargo, no debemos volvernos locos. Que algo sea medible no significa que deba medirse. Podemos sacar cientos de métricas pero no todas serán útiles. Pensemos en un ejemplo sencillo: una página de comercio electrónico. El objetivo es claro: vender. ¿Nos aportará valor saber el número de internautas que acceden a nuestra web vía Google los lunes entre las 7:00 y 8:00 de la tarde desde Alpedrete empleando móviles con iOS versión 10 o superior? Seguramente, no.

Con 3 KPIs (indicadores clave de rendimiento) como número de pedidos, importe medio por pedido y tasa de conversión tendremos la información básica que necesitamos. Podremos añadir otras métricas útiles pero no medir todo porque sí. Al igual que al hacernos análisis de sangre nos centramos en indicadores de salud clave como azúcar y colesterol, pero nuestro médico no solicita marcadores tumorales si no hay una sospecha fundada de un posible cáncer.

Que los competidores online lleven ventaja, no significa que no se pueda medir también lo que se hace en el comercio físico tradicional. A través de dispositivos, podemos capturar datos de posición dentro de una tienda, traspasando el poder de análisis de Internet al mundo físico. Mediante el empleo de sensores como beacons(pequeños dispositivos basados en tecnología Bluetooth que permiten conocer la distancia a la que se encuentran otros objetos como teléfonos inteligentes) se puede medir y predecir el customer journey, ofrecer servicios de marketing en proximidad en el punto de venta: posibilidad de notificaciones push vía GPS, de remitir a los clientes a la web, hacer geofencing, incentivar comentarios en redes sociales… La tecnología posibilita el envío de nuevos servicios e información digital a través de localización basada en el contexto con ofertas y contenidos electrónicos pertinentes. Ejemplo de hiperpersonalización en las tiendas físicas.

 

Autor: Pablo Penas Franco
Fuente: https://www.revistainforetail.com/